Jak podaje Instytut Książki, "Malejący od lat poziom czytelnictwa w Polsce przyczynia się do spadku przychodów ze sprzedaży książek". To niepokojące zjawisko wymusza na właścicielach księgarni konieczność uruchamiania kanału sprzedaży internetowej oraz nierzadko zamykania księgarni stacjonarnych.

Mając na uwadze dynamikę wzrostu sprzedaży książek w kanale online, Polski Instytut Badań Jakości przeprowadził w listopadzie br. test pt.: "Księgarnie Internetowe 2017", w którym dokonano oceny jakości dostawy, obsługi klienta, cen oraz szerokości oferty w 13 księgarniach internetowych zarejestrowanych w naszym kraju. Do testowanych przedsiębiorstw należą:

- Aros,
- Bonito,
- czytam.pl,
- Empik,
- eksiegarnia.pl,
- Gandalf,
- inbook.pl,
- Livro,
- nieprzeczytane.pl,
- profit24,
- Ravelo,
- Świat Książki,
- Tania Książka.

Dane na temat oferty każdej z firm zostały zebrane na podstawie informacji dostępnych w Internecie. Ostateczne wyniki wyrażone zostały jako średnia ważona z następujących kategorii:

1. Cena - waga 50%,
2. Jakość dostawy i zwrotu - waga 30%,
3. Jakość obsługi klienta - waga 10%,
4. Szerokość oferty (Asortyment) - waga 10%.

Biorąc pod uwagę wszystkie zmienne modelu zwycięzcą testu okazała się księgarnia Livro z wynikiem całkowitym 90%. Na kolejnych miejsca znalazły się odpowiednio: Bonito (wynik 87%) oraz ex aequo Aros, czytam.pl oraz profit24 (wynik 84%).

Szczegółowe wyniki badania zostały przedstawione na stronie internetowej Instytutu (bezpośredni link: http://www.badaniajakosci.pl/tests/ksiegarnie-internetowe-2017/). Zwycięzcy poszczególnych kategorii testu mają możliwość zawarcia umowy licencyjnej na wykorzystywanie znaku jakości. 

(1) Źródło: Raport Instytutu Książki: Rynek Książki w Polsce 2015

za: Instytut Książki